6月に開催しました、第７回職場委員会の報告です。
第７回の議題：年度方針を聞いての感想
《職場委員会で集まったメンバーの声》
- 説明を聞いているメンバーは概ね理解し分かりやすかったという印象を持っている一方で、細かな部分で分からないこともあった。
- 高感度上質戦略については、オケージョン№1はもう少しお金を掛けてやった方が規模感も出ると感じました。
- ウェルネスやシニアライフの収益化における方向性について、需要は出てきていますがシニアライフは特に要員体制に課題があります。取組先としては介護施設やサービスのコト消費も進めたいと思っていますが、要員や教育体制に課題があり今の状況では対応できないと思っています。
- 館内のWi-Fiの利用範囲について、アプリ獲得のために日々お勧めしていますがWi-Fiの利用できる範囲が狭かったり電波が弱いところがあるので、繋がりやすい場所のわかるフロアマップなどがあるとお勧めしやすいです。将来的にはどこでも使えるようにしてできたら良いと思います。
- ミニPOSについて、以前お伝えした不具合が改善していない売場があります。回避対策としてお客様番号を打って対応していますが、通常よりお客さまをお待たすることがあります。バッテリー交換をして改善したという意見もあるため、原因も含めて改善に向けて進めてほしいです。
組合として
一部、社員の中でも説明を聞けていないメンバーがいました。※社員ステージC以上の方はteamsで発信されている説明を必ずご覧下さい。
所属やフロアで方針の伝え方は様々でした。全体感の説明からそれぞれの落とし込みをして説明している所属と、年度方針の説明として明確に出していないものの、顧客作りの重要性の観点からMIカード獲得についての説明を重点的にしている所属もありました。
こちらの内容は6月27日の経営懇話会で会社へお伝えしました。
《会社からのコメント》
- オケージョン・ギフトの地域No.1の取り組みについて
オケージョン・ギフトNo.1は高感度上質戦略として重要な位置づけです。母の日は準備不足でしたが、装飾費も戦略に合わせて効果的に使っていきたいと思います。全館で使うものとフロアに特化したラッピングやリボンなど、下期の中では考えていきます。父の日は、経費が掛けられない状況の中でも展開として工夫し動きを取ってくれた好事例でした。
- シニアライフの収益化における方向性について
要員や教育体制については最大の課題だと捉えており、まさに議論が始まっております。ただし大きな投資は出来ないため基本的には守りの施策を考えています。要員も増やせず、店舗全体の運営も含めて議論していますので時間は掛かるかと思います。
- 館内のWi-Fi利用範囲について
館内全ての場所を網羅させるためには大きな投資が必要なため難しいです。フリーWi-Fiを使わなくとも、お客さま自身のパケット通信でも対応できると考えています。どのフロアでどのような場面で、お客様の状況やどのくらいのお客さまが必要とされているのか、もう少し丁寧に情報をいただければ、投資の優先順位の意思決定の参考にしたいと思います。
- ミニPOSの不具合について
グループとしても不具合の発生については出てきていないため、静岡としても発生していない認識です。カードをスリットから差し込みにしたことで解決しているという認識でしたので、頻繁に起こっているのであれば対応が必要だと思います。具体的に、どこの売場のどれが、どういったことが起きているか、明確にして教えて下さい。