アサーティブチャンネル❸ 『話を聴くときのワザ』

関連Ⅰ（Ⅱ）では、『心理的安全性を高めていくことは働きやすい職場づくりにつながる』必要な取り組みと認識しています。
第11期後半年度も引き続き上記の考えに基づいて『心理的安全性』 をテーマとした活動を進めていきたいと思います！
心理的安全性を高めるための１つとして、『アサーティブコミュニケーション』の知識を浸透させ、実践に結びつくよう定期的に情報発信して参ります(*´ω｀*)

アサーティブコミュニケーションとは？

アサーティブコミュニケーションとは、相手の立場や気持ちを尊重しながら、自分の意見や要望を率直に伝えるコミュニケーション方法です。
一方的な自己主張でもなく、消極的になることもない、自分と相手の両方を大切にし「対等」な立場で、お互いにとって良好な人間関係であるための表現方法です。

こんにちは♪講師のアサコでございます！

今回もアサーティブコミュニケーションスキルの知識の習得と浸透を目的に「明日から実践できること」 をテーマ別でお伝えしていきたいと思います♪

前回のおさらいと今回の学び

前回は、自分も相手も「尊重しあえる関係」≒「信頼しあえる関係」を築くことが大切であり、相手との信頼関係を築くアサーティブな傾聴方法のうちの行動や態度を紹介。具体的な方法として、「オウム返し」や「自然なペーシング」を実践し、自分の意見（話したい気持ち）を少しだけ抑えて、話し手側が話し終わるのを待つ姿勢でいることが大切とお伝えしました。

そして今回は、聴いた内容から相手の気持ちを汲み取り、相手に寄り添う具体的な技法を紹介します！

『言い換え』『要約』『はげまし』で会話をしてみよう！

「相手の気持ちを汲み取り、相手に寄り添う具体的な技法」とはどんなものなのでしょうか？
ここでは話し手側が、自分の気持ちに共感してくれたと感じられるような聴き方をすることが重要なポイントとなるのですが・・・

では今回も、アサコ先生とイングちゃんの会話を覗いてみましょう♪

いかがでしたか？今回のアサコ先生は、『言い換え』『要約』『はげまし』 を意識して、相手の話に合わせながら対応していました。
この３つのワザ（技法）を活用することにより、相手の気持ちを汲み取ることができるのです♪

３つワザの効果とは？

【言い換え】 のワザ

・本質をとらえて言い換えをすると、相手はわかってもらえたと感じ、語りも促進されます
・あえて違う言葉で返すことにより、相手の自問自答を促す機会にも繋がります
・単語だけを抜き取るのではなく、「オウム返し」と組み合わせて使い、スムーズに会話を続けていくことがポイントです！

【要約】 のワザ

・論旨や要点を短くまとめて表すことで、話を整理することができ、相手の共感も促進されます
・事象、考えたこと、感じたこと、やってみたことなどに分けて整理すると簡潔に要約することができます

【はげまし】のワザ

■「うなずき」と「あいづち」は必須
・相手の目を見てうなずくことで、相手は安心して話しやすくなります
・相手の話に同意するようなあいづちも有用です。あいづちをする時は表情や抑揚が大切です
詳しくは、“併せて取り入れたい『3つのコツ』”として、前回のブログで紹介しています！
▶（アサーティブチャンネル❷ 『相手から信頼される聴き方のコツ』）

相手が話している内容について、聴き手側のアサコ先生は、あえて違う言葉で伝え返していました。こうすることで、相手にとっても自問自答を促す機会となり、気持ちに共感してもらえたと安心感を覚えるのです。

相手(話し手側)の『気持ちを汲み上げるワザ』

お互いにとって良好な人間関係であるために、有効なアサーティブコミュニケーションにおける「聴き手側」として、話して側から聴いた内容から相手の気持ちを汲み取る『感情の反映』 が相手との信頼関係をより深めていくことへと繋がり、その具体的な技法として「言い換え」と「要約」そして「はげまし」があるのです。

まとめ°.｡*o.｡＊

今回は、 「感情の反映」として、「言い換え」・「要約」・「はげまし」 を活用することで、より相手の気持ちを汲み取ることができるということをお伝えしました。