3月と4月に開催しました、第4回と第5回職場委員会の報告です。
第４回議題：DID戦略がスタートして困っていることや悩んでいること
《職場委員会で集まった声》
- 重要な施策であると理解していますので事前にもっと何のためにやるのか説明がほしかった
- 現場のメンバーへの説明をSMやASMに任せるのではなく、重要であるからこそ全員に説明する機会を設けてほしかった
- 現時点ではアプリのメリットがあまりないためお客さまにお勧めしにくい、また高齢者や個人情報の入力に抵抗のあるお客さまにとってはハードルが高い
- プラチナ顧客からは駐車券サービスなどのメリットがあり喜ばれた
- ミニPOS台数が少ないためクリアランスなどお客さまが増えた時に対応できるか不安を感じる
- アイカードを差し込んだ時にシステムのエラーが出ることがある
こちらの内容は4月15日の経営懇話会で会社へお伝えしました。
《会社からのコメント》
アプリ登録に抵抗のあるお客さまや高齢のお客さまへお勧めが難しいことは理解していますが、グループ戦略として重要なものですので、難しい中どう進めていくのか現場の皆さんと話をして進めていきたいです。また、そういったことがあった場合には皆さんもその瞬間に声をあげていただきたいです。
アイカードのシステムエラーについては、改善されたとの認識でしたが再度販売サービスチームで現状把握して改善していきます。
第５回議題：1年を振り返って良かったことや悪かったこと
《職場委員会で集まった声》
●良かったこと
- 正式に18:30閉店になったこと
- 棚卸の進め方が変わったこと
- 1年間取り組んできた施策や商品に対して成果を感じはじめていること
●悪かったこと
- ポイントプレゼントやアプリキャンペーンなど施策が活用しきれていない
- お買場と後方スタッフの間で、お互いに何をしたいか腹落ちするまで話ができておらず壁を感じる
こちらの内容も4月15日の経営懇話会で会社へお伝えしました。
《会社からのコメント》
所属間の壁があることは非常に残念で、今後はそうなった瞬間に声をあげて頂きたい。その壁はきちんと取り除く必要があると考えています。施策についても整理しながら行ってまいります。