７日２６日に行いました経営懇話会の報告です。
《方針説明の総務・経営企画のKPIについて》
施策とKPI(重要業績評価指標)がむずびつかないところはありますが、やらなければならないこととして入れております。業務の断捨離を行うことで、その先にある時間外と時差時間を短くしていきます。
そのうち手の1つに繋がるものとして、ＳＭ面談の定例開催や1on1ミーティングがあります。1on1ミーティングでは相手が困っていることや悩んでいることなどをお話しますが、人数が多く手間がかかるのでやらないということにはせず行っていきたい。
《お中元の状況について》
- 今の状況では全体で96％、面前決済の関係もありFAXの受注が出来なくなったためFAX受注については大きく負けています。
- 想定よりもECが伸びておらず、今までのお客さまの中をみてもECに移行した方が少ない状況です。
- 包装関係のコストなど経費がかかりますので、将来的にもEC化を進めていきたいです。松坂屋さんの状況もあり、新規のお客様をECで獲得していきたいと考えていますので、今回明確になった課題を歳暮に向けて修正しながら取り組んでいきます。
- 外商については、上位顧客にECという訳にはいきませんので、上位顧客とそれ以外の顧客で差別化する必要があったと思っています。
- ECサイトの使いにくさについては慣れて頂くしかないと思います。問題なく利用出来ているお客様もかなりの人数がおりますので、システムとして欠落しているわけではなく「慣れ」であると思っています。外商セールさんの初回登録は大変だと思いますが、その後は楽になってくると思います。お客様へのご案内や説明もまずはセールスさんの理解度をあげて頂くことで、わかりやすいご案内が出来てくると思います。
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