１２日１６日に行いました経営懇話会の報告です。
＊ちゃっきりタイムズに載せきれなかった内容＊
《電気使用量について》
エスカレーターの稼働時間を減らし、客用エレベーターを閉店後1台停止しています。空調については2～8階の空調を3系統の内2系統で運用しており、12月からは閉店30分前に全ての空調を停止しています。こういった節電と皆さんのご協力により使用量は減少しています。ただもう少し減らしていく必要があるため、引き続き節電を進めていきます。
《国税局の指摘について》
4月に経費計上しなければならないものを3月に計上したために指摘が入りました。コンプライアンスの観点から大問題だと認識しています。交通費や出張費といった細かな経費も内部監査で指摘されていますが、静岡はルールを守るという意識が低いと言われています。一人一人が意識を持ち、全員がルールを守るよう変えていきたいと思います。2月3月には教育も行っていきますが、労使で協力しながら変えていきたいと思います。
《お歳暮ギフトセンターのアイカード顧客受注優遇について》
歳暮の戦略の考え方は様々あると思っています。来街者数に合わせた考え方もある一方で、来街者が増えている時に個客を獲得するためアイカードの魅力度を上げるという考え方もあります。今回はその考え方で実施しましたが、街の賑わいとの整合性などトータルで締めた時の課題をみて今後に活かしていきます。
いずれにしてもマスから個へという戦略は変わりませんので、来店客数が多い時は個客を作るチャンスとしてそういった施策は行なっていきたいと考えています。
《ちいかわ展の顧客化について》
新しいお客さまや入場の予約でアプリ会員になってくれたお客様は増えましたが、アイカード獲得や買い回りは多くなかった。混雑した状況でオペレーション上の課題はありました。
ちいかわ展に限らずアイカードのキャンペーンや催事をやる際に「点」の取り組みになっていますが、館として「面」の取り組みにしていきたい。新しいお客様が来た時の受け皿や買い回りを増やすことがまだまだできていません。この後の麺麭と珈琲やショコラに向けて、元階の体制や戦略を考えていきたいと思います。
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